Dlaczego AIDA nie działa? ❌
Chyba nie ma osoby zajmującej się marketingiem i sprzedażą, która nie zna modelu AIDA polegającego na budowaniu procesu sprzedaży:
- Attention – skup uwagę swojego odbiorcy na produkcie lub usłudze.
- Interest – wzbudź zainteresowanie ofertą.
- Desire – spraw, aby klient pragnął Twojej oferty, rozumiejąc, że jej potrzebuje.
- Action – zachęć do zakupu.
⬆ Jest to model prosty, choć obecnie w dużej mierze przestarzały.
Teraz bardziej skuteczną strategią jest zaktualizowana forma, która skupia się głównie na relacjach i w znacznym stopniu rozbudowuje sam proces:
1. Know me: działania umożliwiające poznanie marki. Na tej fazie chcemy pokazać, kim jesteśmy, co nas wyróżnia, jakimi wartościami się kierujemy. W świecie, gdzie wiele marek rywalizuje o uwagę odbiorcy, to właśnie poprzez relacje jesteśmy w stanie budować więź z osobami, które podzielają nasze wartości.
2️. Like me: ta część pozwala na wzmocnienie relacji z naszymi odbiorcami. Dlaczego wybierasz tylko Coca-Colę, a nie przepadasz za Pepsi? Dlaczego zawsze wybierasz iPhone’a nawet pomimo dostępności najlepszych modeli Samsunga? Poprzez polubienie marek i identyfikowanie się z nimi budujemy więź, która tworzy solidne podstawy dla relacji klienta z nami
3️. Trust me: jakie obietnice składamy naszym klientom? Czy są to obietnice dotyczące najwyższej jakości usług, poparte wieloletnim doświadczeniem, zaimplementowanymi procesami, proklienckim podejściem widocznym w spełnianiu oczekiwań? Budowanie zaufania zajmuje lata, i nie są to tylko nasze obietnice, lecz konsekwentne działania, które zyskują aprobatę naszych odbiorców.
4️. Pay me: to moment, kiedy udało się zbudować relację z naszymi odbiorcami, zdobyć ich zaufanie, a oni są gotowi na zakup naszego produktu lub usługi.
W starym modelu AIDA – zwracaliśmy uwagę głównie na produkt i jego sprzedaż. Obecnie, aby finalnie dokonać sprzedaży, musimy podjąć mnóstwo działań wcześniej, zanim świadomy klient zdecyduje się nam zapłacić. Interesujące jest, że nadal znaczna część budżetów marketingowych oraz wysiłków związanych z procesem sprzedaży koncentruje się głównie wokół produktu, z pominięciem działań budujących relacje i zaufanie. A w dzisiejszym świecie biznesu kluczowe jest, nie tylko przyciągnięcie uwagi klienta, ale także utrzymanie go poprzez wzmacnianie relacji i budowanie zaufania.